الوصف الوظيفي لأخصائي الدعم الفني, أخصائي الدعم الفني أو أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن مساعدة العملاء في المشكلات الفنية أو الأسئلة المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر
أخصائي الدعم الفني أو أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن مساعدة العملاء في المشكلات الفنية أو الأسئلة المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر أو أجهزة البرامج. تشمل واجباتهم تلقي مكالمات هاتفية من العملاء أو التواصل معهم من خلال منصات المراسلة ومساعدة العملاء على تشخيص المشكلات الفنية عبر الهاتف والتحدث معهم حول تثبيت الأجهزة أو البرامج على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
واجبات ومسؤوليات أخصائي الدعم الفني
دور أخصائي الدعم الفني في الشركة أمر بالغ الأهمية لعملها. أنها تضمن أن جميع الجوانب الفنية تعمل على النحو الأمثل. يمكن أن تؤثر العوائق الفنية على أداء الشركة. لذلك قد تدور واجبات ومسؤوليات متخصص الدعم الفني حول تعظيم قدرات نظام الكمبيوتر وتقديم توصيات مثل ما يلي:
التعامل مع حالات الدعم الفني للعملاء من خلال إرسال الهاتف والبريد الإلكتروني
تحديث موقع الشركة بنصائح تقنية ووثائق موجزة
تقييم إمكانات النظام من خلال تقييم توافق البرامج الجديدة مع البرامج الحالية
تحسين البرامج الحالية من خلال تقييم الأهداف والمواصفات ومراجعة التغييرات المقترحة وتقديم التوصيات
الحفاظ على وظائف النظام عن طريق اختبار مكونات الكمبيوتر
تحقيق أهداف الكمبيوتر الجذعية من خلال جمع البيانات ذات الصلة وتحديد وتقييم الخيارات واقتراح مسار العمل
الحفاظ على ثقة العميل من خلال الحفاظ على سرية معلوماتهم
إعداد المواد المرجعية للمستخدمين من خلال صياغة تعليمات التشغيل
المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول الدعم الفني
الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة
القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات
التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو
التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة
يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل
الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة
الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء
الدقة في حفظ المعلومات والقدرة على تنظيم تلك المعلومات والاهتمام بالعملاء